貼心服務行致遠

俗話說，牙疼不是病，疼起要人命。害過牙疼的都知個中滋味，遺憾的是，早年自己沒有注意保護，隨著年齡的增長，牙齒一個個爭相下崗，余下的大多變得松動不齊，有時咀嚼時碰到，就會感到鉆心的疼痛。

有次我在網上咨詢，留下了個人信息，隔一段時間中諾口腔醫院就會打來電話，詢問我的牙齒狀況，建議我去拍片做個免費檢查。前段時間，我的口腔衛生愈發差勁，痰多帶血，刷牙也會有血色，因怕口腔有異味，給別人說話也不敢靠得太近。

10月15日，中諾口腔醫院又打來電話，下午三點，我和老伴如約來到位于彰德路與德隆街交叉口的口腔醫院。這是一座多層建筑，進入大門，大量的錦旗映入眼簾，前臺導診是兩個妙齡女子，見我們來，二人禮貌地上前接待了我們。

我們掃碼、登記后，其中一人引領我們來到一樓一間接診室。接診的是位年輕的女醫生，她面帶微笑，態度和藹，詢問、目測了我的牙況，提出種植牙、鑲活牙和分期施治等方案，根據經濟狀況、分析利弊供選擇。接著她帶我去拍片，為方便交流，我們加了微信，方知道她是屈醫生。

在拍片室，有能遮擋大半身的倒穿上衣，掂起來足有好幾斤重，說是可以防輻射。我按醫生的指引站在儀器前，估摸不到兩分鐘的時間拍了片，又去抽了血，上五樓看了片子，屈醫生詳細標記了我的牙齒松動情況。

按照鑲牙程序，先洗牙是必須的，屈醫生帶我來到五樓洗牙室，洗牙醫生讓我躺下，含藥水一分鐘吐掉。在開洗前，她說：“洗牙時可能會有不適，如覺得太難受，就抬手示意。由于牙齒松動，可能會有脫落的情況，也可能不會，先告知一下?！?

洗牙時，醫生手法很輕，在我嘴里放了個金屬吸管，洗牙時嘴里有了積水，只需輕抿一下就吸走了，根本無需起身去吐，一會兒便洗好了，醫生提醒我：“別吃太燙的食物，刷牙漱口盡量用溫水?！笨囱赖恼麄€過程，醫生都是用尊稱，都是那么自然而然，顯現出良好的職業素養。

在這里，一切都是秩序井然，不由對該院的工作氛圍和無縫銜接、全程陪伴式的工作流程暗暗稱贊。雖然我還沒有拔牙、鑲牙，欣喜的是，自那天洗過牙后，痰色已正常，刷牙不出血，異味也沒有了，老伴說下次還一起去，她也洗洗牙，33元收費真不多。

醫院是個無人想去而又不得不去的地方，但作為服務行業的醫療機構，倚仗的不僅僅是醫療技術，更重要的是醫德醫風，醫者仁心是最基本的職業操守，不講醫德的醫術就是圖財害命。我之所以遲遲沒有就診，除了對陪伴自己幾十年的牙齒不忍心，就是對某些醫院的作派不放心。

這次就診，中諾口腔醫院的管理模式讓我想起：童叟無欺，誠信經營，視患者如親人。這里事事有人管，時時有人理，患者沒有茫然無助和被冷落的感覺。我相信，只有這樣的貼心服務，才能贏得良好的口碑，事業才會發展得更好，走得更遠。