隊伍管理“五妙招”

    我參加保安工作30余年了，從基層做起到公司中層副職積累了一些隊伍管理的心得，現與大家分享。

一、執行規章，嚴字當頭。沒有規矩不成方圓。隊伍管理是提升素質、保障安全的重要前提，重在嚴格執行規章制度，把“抓班子、帶隊伍、樹形象、求實效”貫穿于工作全過程。首先要建章立制。一是嚴密制度。定期組織學習訓練，開展崗位練兵，總結工作得失，促進隊伍素質不斷提高；二是嚴肅紀律。做到令行禁止，維護紀律的權威性、嚴肅性；三是嚴格考核。對執行紀律、工作表現、客戶評價等方面，進行量化考評；四是嚴明獎懲。保護積極性，激發創造性，鼓勵敬業奉獻，強化責任擔當。其次要加強監督。一是關注細節。不放過任何影響隊伍形象和公司聲譽的小事，從著裝形象到執勤姿態隨機督查，防微杜漸；二是排除隱患。持續改進保安服務，提升隊伍保障安全的能力；三是強化責任。將隊伍是否穩定，儀表是否端莊，臺帳是否規范，制度是否落實，客戶是否滿意等作為責任目標，分工明確，定期進行總結考核。

二、強化落實，以勤補缺。俗話說，一勤遮百丑。隊伍管理需強化隊伍安全意識，做到警鐘長鳴，筑牢安全防線。首要是找補短板。一只木桶盛水的多少，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。管理者不僅要注重發揮長板的作用，一項最重要的職能就是補短板、堵漏洞。一是眼勤。勤于觀察，對防范區域的地形地貌、要害部位做到心中有數，對隊員的工作能力、執勤狀況了如指掌；二是腦勤。根據看到、聽到的有關信息，進行綜合分析，了解隊員的個性特征、思想動態和客戶需求；三是嘴勤。加強上下級和客戶之間的聯系，搞好溝通協調，做好穩定工作，增強憂患意識和做好工作的責任感；四是腿勤。堅持查崗查哨，及時發現和糾正隊員工作中的問題，端正執勤姿態，排查安全隱患，把事故消滅在萌芽狀態。其次是完善措施。從治安防范、信訪工作、綜合治理、消防安全等方面制訂周密的工作方案、突發情況應急處置預案，并經常組織演練，從而強化技能，弘揚先進，鼓舞干勁，強調勞動紀律和團隊協作，明確、細化責任。

三、公道正派，凝心聚力。不患寡而患不公。公道正派有利于樹立在隊伍中的威信，更有利于工作的開展。一要正人正己?！捌渖碚涣疃?；其身不正，雖令不從?！惫芾碚咝枳龅焦?、公正、客觀，有容人之量，能夠聽取不同的意見，面對工作中的分歧，不帶成見、不存偏見。只有站得正、行得端，被管理者才能口服心服。因為，公道正派常常能彌補智慧的缺陷，而智慧卻永遠也無法彌補公道正派的缺陷；二要慎重獎懲。對表現好的，進行適度的表揚，對表現差的，給予善意的提醒，非原則性問題，能在職責能力范圍內解決的，就不上交解決，一推了事，這樣更有利于建立團結、和諧的工作關系；三要廉潔自律。制度面前，一視同仁，不親疏有別；潔身自好，不貪小便宜；遇事多商量，尊重每一位同事；班子成員之間，搞好團結協作，到位不越位，補臺不拆臺；以教育為主、懲戒為輔，以嚴謹負責的工作態度，營造寬松、愉快的工作氛圍。 

四、關心關愛，甘為人梯。要營造人才輩出的良好局面，使保安隊伍永遠充滿活力，管理者必須心甘情愿當好選賢任能的伯樂。首先要慧眼識人。工作中離不開能力強、形象好的隊員做支撐，他們往往會被委以重任，放到最重要的崗位。為此，一是注重培養骨干。在工作中留意發現有潛質的隊員，要給予他們應有的尊重和關愛，進行有意識的培養，有問題聽他出點子，有任務讓他挑擔子，使其經受磨練，不斷提升能力；二是需有大局觀念。當組織需要選拔、選調人才時，應甘于舉薦人才，使其人盡其才、才盡其用，使其發揮更大的作用，而不是壓制人才、埋沒人才。其次要樂于奉獻。喊破嗓子，不如撲下身子，干出樣子。要不計個人得失，勇于擔當作為，毫不動搖地履行職責，優質高效地完成任務，以身作則，樹立標桿，以模范的行動影響人。最后是拴心留人。以制度管人，以能力服人，以情感暖人。一是情感上關心。時常關注保安員，及時發現隊員的情緒變化，了解他們的所思所愿；二是工作上支持。設身處地為隊員著想，當隊員受到委屈時，要為隊員做主，盡力改善隊員的工作條件、提高待遇等。三是生活上照顧。當隊員生活有困難時，要提供力所能及的幫助。

五、與時俱進，求真務實。隊伍管理需結合隊伍實際，因人而異，因時而異，循序漸進地推動工作。一是暗示中使其明白事理。管理者堅持原則沒有錯，但人性化的管理才是最重要的。隊員受教育的程度不同，但有尊嚴，有思想，運用適度的暗示、善意的提醒，使其意識到自己的不足，則更容易接受。一個微笑、一個鼓勵、一個眼神、一句充滿關懷的話、一個小幽默，都可以增進相互的理解和信任。二是在參與中使其得到發展。培育隊員的服務意識、創優意識，努力發現隊員身上的閃光點。如：學習標兵、工作標兵、形象標兵、衛生標兵、文明標兵……一個個榮譽都賦予內涵和尊嚴，使大家都能找到自己的位置，充分演繹自己的角色。三是在潛移默化中接受熏陶。以案說法，以案促改，警鐘長鳴，避免隊員走彎路，并且對重點人、重點事齊抓共管進行幫助；注重運用身邊正面的鮮活事例，引導隊員認真反思，增強做好工作的榮譽感和自覺性。