隊伍管理“五步曲”

我從事保安工作33年了，從基層班隊長成長為一名中層干部，積累了一些隊伍管理的心得，現與大家分享。

一、崗前培訓程序化。鍛造一支“訓練有素、紀律嚴明、業務精通、作風優良、服務文明、形象良好”的保安隊伍，是保安企業長期而艱巨的任務，而崗前培訓，是保安服務的基礎性工作。一要嚴把進人關，保證入職質量，在吸收新人時，必須把好面試關、體檢關、政審關；二是嚴把培訓關，經過不低于1個月的封閉式培訓，打下素質基礎；三是嚴把考核關，保證教育培訓、業務考核、入隊宣誓、結業鑒定四個不能少；四是堅持持證上崗，并實行工傷保險全覆蓋。

二、在崗培訓制度化。崗前培訓不是一蹴而就的，保安員派駐用人單位后，需要繼續跟進、不斷強化保安員教育培訓工作。一要抓好兵頭將尾。班隊長是承上啟下的橋梁紐帶，其工作水平、協調能力如何對班隊工作推進和隊伍建設具有舉足輕重的作用。新隊員上崗后，班隊長要發揮傳幫帶作用，使其盡快熟悉情況，勝任保安工作。為不斷提高班隊長的工作技能，采取以會代訓、以訓促學方式，利用周會進行教育培訓。如學習保安業務、組織指揮，學習保安文書寫作知識，規范編寫值勤方案、工作簡報、會議記錄、工作總結及撰寫述職報告等。二要開展崗位練兵，提升工作技能。按照干什么、練什么，缺什么、補什么的要求，把開展全員練兵活動，作為加強隊伍管理的重要舉措和系統工程，制訂練兵考核激勵措施，為推進在崗培訓提供制度保障。練兵中，一是適應“保消一體化”的要求，從理論到實踐；從消防設施的設置、檢查，到火災的撲救；從緊急疏散、逃生，到發生傷亡事故的救護方法，借助科技手段，運用圖、文、聲、像并茂的形式進行培訓。二是增強緊急情況下處置和組織指揮能力，使隊員學會在發生突發事件時的應對和處置辦法。

三、監督管理常態化。嚴格執行《一日生活工作規程》《請銷假制度》《學習、訓練制度》等一系列規章制度。首先，從制度上嚴格執行，加強監督檢查。其次，從行為上進行規范，違者嚴肅處理。多年來，堅持“三級查崗制”和“客戶回訪制”，收到了很好的效果。一是可以第一時間掌握基層隊員工作情況；二是通過走訪談心等方式，了解隊員思想動態；三是適時與客戶溝通，當面征詢意見，增進相互了解，取得客戶的支持，把問題就解決在萌芽狀態。第三，開展創優爭先，通過“兩優一先”“五星級崗點”“標準示范崗”等評比活動，激勵隊員之間比、學、趕、超。第四，落實獎懲措施，把練兵與目標管理、業務工作考核、日常監督檢查等緊密結合起來，實行跟蹤督導、獎優罰劣。建立通報制度，定期對工作情況進行考評，激發基層的工作熱情。

四、選賢任能知識化。結合開展崗位練兵競賽，發現爭創標兵能手，選樹一批業務尖子和崗位標兵，實行日常管理與人事管理結合，形成管理與晉升、育人與用人結合的機制。一是加強企業文化建設，豐富企業精神內涵，利用企業報刊、局域網、企業公眾號等信息平臺，普及保安業務和法律知識，宣傳保安員先進事跡等；二是堅持典型引路，發揮先進典型的示范作用，使隊員趕有目標、學有榜樣；三是營造寬松的育人環境，努力為隊員提供學習機會，經過各種形式的教育培訓，各學所需、得到成長，增強員工的職業自豪感、歸屬感；四是實行優勝劣汰，堅持多換思想少換人、不換思想就換人的理念，對實踐證明不勝任工作和不適合保安工作的人員，堅決予以清退；五是按照德、能、勤、績、廉的標準，堅持人事相宜的用人導向；六是創新管理思路，在尊重個人意愿的基礎上，使人盡其才、發揮作用。

五、關心關愛人性化。制度管人不可或缺，充滿人情味的管理方式同樣重要，要將嚴與愛有機結合起來。作為中層管理者，能發現隊員的閃光點，就會用人之長，補人之短。要時常關注隊伍的思想動態，了解隊員的合理訴求，站在隊員的角度想問題、做決策，把維護隊伍穩定團結始終放在心上。要給予隊員足夠的尊重，建立和諧的上下級關系。當客戶單位提出整改意見時，管理者要是非分明不護短；當隊員作出成績時，要及時表揚和鼓勵；當隊員受到委屈時，要勇于擔當為隊員作主；當隊員家庭發生重大變故、生活陷入困境時，要及時給與幫助，使其感到關懷。